| Códigos de error | Soluciones |
|---|---|
| 203 | Su cuenta está vencida y los servicios se han reducido a un nivel mínimo. |
| 611, 612, 613 | Verás estos errores cuando tu equipo de DIRECTV no se esté comunicando con el receptor Genie principal. |
| 614, 615, 616 | Verás que estos errores ocurren cuando tu equipo de DIRECTV no se comunica con el receptor Genie principal. |
| 711 | Su receptor no ha sido activado para el servicio de DIRECTV, o su receptor ha recibido solo una parte de los datos que necesita para descodificar nuestra señal satelital. |
| 721 | El canal que está tratando de ver no está incluido en su paquete de programación o su receptor no está procesando la información de programación en este canal. |
| 722 | Es posible que su receptor de DIRECTV no tenga la información de programación del canal que está tratando de ver. |
| 724, 725, 726 | La identificación de su receptor no coincide con la identificación que DIRECTV ha incluido en su sistema, o la identificación de su receptor no coincide con la información de la tarjeta de acceso de su receptor. |
| 727 | El programa deportivo que intenta ver está bloqueado en su área. |
| 731, 732, 733, 736 | Tiene problemas para pedir películas y eventos Pay Per View con su control remoto. |
| 734, 741, 742, 743 | Su receptor no tiene la información de programación para el título Pay Per View que está tratando de ordenar. |
| 744, 745, 746, 752 | Puede haber un problema con la tarjeta de acceso de su receptor. |
| 761, 762 | Este mensaje de error aparece cuando intentas ver un programa en vivo o grabado. |
| 763 | La tarjeta de acceso de su receptor ha caducado. |
| 764 | Se ha insertado una tarjeta de acceso incorrecta en su receptor. |
| 771 | Su receptor tiene problemas para comunicarse con su antena parabólica. |
| 772 | Se acaba de agregar o actualizar nueva programación de DIRECTV, o se acaba de instalar o activar su receptor. |
| 773 | Su receptor encontró un error e inició un formateo automático del disco duro. |
| 774 | Se ha detectado un error en el disco duro de su receptor. |
| 775 | Su receptor tiene problemas para comunicarse con su antena parabólica. |
| 776 | Esto indica que es posible que tenga demasiados receptores conectados a un SWiM (multiconmutador de un solo cable). |
| 792 | Su receptor está buscando una señal de sintonizador fuera del aire. |
| 920 | Este error ocurrió porque su receptor no pudo descargar la información de la guía del satélite durante más de 3 horas. |
| 921 | Está intentando ver programación 4K Ultra HD sin el equipo adecuado. |
| 927 | Ocurrió un error al descargar películas o programas On Demand. |
| 928 | Su Wireless Video Bridge se ha quedado sin energía, tiene una señal deficiente o se está reiniciando, o ha reemplazado el receptor Genie y necesita restablecer la conexión inalámbrica. |
Solución de problemas de DirecTV
| Problema | Posibles Causas |
|---|---|
| m: la barra de progreso se congela mientras se adquieren datos de guía/datos del satélite | Mientras el mensaje Acquiring Guide Data / Acquiring Data From Satellite está en la pantalla, el progreso se congela durante la descarga. Si la adquisición de datos satelitales aún no avanza, presione el botón RESET detrás de la puerta del panel de acceso en la parte frontal del receptor de DIRECTV® y espere a que se adquiera la información de la guía de programas. |
| Imagen incorrecta, pantalla azul, nieve o imagen negra/en blanco | Su televisor muestra una imagen incorrecta o tiene una pantalla azul, negra, nevada o en blanco. Si no ve la señal que cree que debería estar viendo, intente usar estos botones para alternar entre las señales: • Presione el botón TV/VCR en el control remoto de la VCR o en el panel frontal de la VCR. • Presione el botón INPUT en el control remoto del televisor para cambiar la fuente de video. |
| El identificador de llamadas no funciona | La información del identificador de llamadas no se muestra en la pantalla de su televisor cuando entran llamadas telefónicas. – Comuníquese con su compañía telefónica local para suscribirse al servicio de identificación de llamadas. – Seleccione Identificador de llamadas y Mensajes en el menú principal para activar las notificaciones de identificador de llamadas. – Verifique que el conector de su teléfono inalámbrico transmita información de identificación de llamadas. De lo contrario, conecte un cable de teléfono estándar a su receptor o reemplace el conector de su teléfono inalámbrico. |
| El receptor de DIRECTV® no se enciende | Su receptor no se enciende ni con el control remoto ni desde el panel frontal. – Asegúrese de que el interruptor de modo de control remoto esté en la posición más a la izquierda (modo DIRECTV) y presione PWR (tecla de encendido) o presione el botón POWER en el panel frontal del receptor – Verifique que el cable de alimentación esté enchufado en DIRECTV® Receptor y toma de pared. – Verifique el tomacorriente o la regleta para asegurarse de que esté «vivo» enchufando algo más. – Reemplace las baterías en el control remoto. |
| Receptor de DIRECTV® Se apaga durante la r eproducción | Su receptor se apaga inesperadamente. – Asegúrese de que su receptor tenga suficiente ventilación y que no haya nada encima del receptor. – Espere 30 segundos para que los circuitos internos se restablezcan, luego vuelva a encender el receptor. – Verifique los disyuntores de su hogar. – Considere usar un acondicionador de línea o un protector contra sobretensiones. – Consultar a un electricista si el problema es frecuente o grave, especialmente si se ven afectados otros electrodomésticos o aparatos electrónicos. – Si los límites para padres están activos, vuelva a encender su receptor de DIRECTV® e ingrese su código de bloqueo para padres cuando se le indique. |
| El receptor de DIRECTV® se enciende o cambia de canal inesperadamente | Su receptor cambia a un canal diferente sin un comando de control remoto. – Verifique su Lista de tareas pendientes para ver si hay otras sintonizaciones automáticas programadas (presione MENÚ, seleccione Administrar sintonizaciones automáticas y luego Lista de tareas pendientes). – Consulte el manual del propietario de su televisor para apagar el temporizador del televisor. |
| Pantalla en blanco | No hay nada en la pantalla de tu televisor. – Verifique que el receptor de DIRECTV® y el televisor estén encendidos. – Consulte la sección Instalación y conexiones (Capítulo 3) de este manual para obtener instrucciones sobre cómo conectar su receptor. – Presione el botón INPUT en el control remoto del televisor para cambiar la fuente de video. – Pruebe con otro canal y vea si tiene video en vivo. – Presione el botón de ENCENDIDO en el panel frontal del Receptor de DIRECTV®. – Presione el botón rojo RESET detrás de la puerta en el panel frontal del receptor. |
| Pérdida temporal de la señal del satélite, búsqueda de la señal del satélite, imagen «congelada» o la imagen se rompe en bloques/píxeles | La imagen en su pantalla está congelada, bloqueada o ve un mensaje que dice Buscando señal de satélite (x 771). – Los problemas meteorológicos suelen ser temporales. Espere a que el clima se despeje y su señal debería volver a la normalidad. – Si no hay problemas climáticos en su área, reinicie su receptor de DIRECTV® usando el botón rojo RESET detrás de la puerta en el frente del receptor o desenchufando el receptor durante 15 segundos y luego volviéndolo a enchufar. – También puede verificar todas las conexiones de cable entre su receptor de DIRECTV® y la antena parabólica en busca de conexiones sueltas o rotas. – Si el problema proviene de la fuente del programa, espere a que el canal de transmisión resuelva el problema. – Compra la película PPV para seguir viendo el programa. – Si hay obstrucciones que bloquean la vista clara del satélite del plato, debe comunicarse con un profesional para eliminarlos o con un instalador de DIRECTV al 1-800-531-5000 para reubicar su plato. – Si la intensidad de su señal es inferior a 70 (60 o menos en receptores HD) en la mayoría de los transpondedores cuando hace buen tiempo, comuníquese con un instalador profesional para realinear su antena o llámenos al 1-800-531-5000. |
| Pérdida parcial de programación/canales que faltan en la Guía/El canal está en la Guía pero no puedo sintonizarlo. | Ha perdido canales en su Guía de programas o no puede usar la guía para sintonizar un canal. – Para cambiar su lista de favoritos, presione GUIDE en el control remoto, luego presione el botón AMARILLO y seleccione Cambiar lista de favoritos, luego Todos los canales. O puede ingresar el número de canal manualmente. – Para verificar el tipo de plato establecido en las preferencias de su receptor, presione la tecla MENU en el control remoto, luego seleccione Parental, Fav’s & Settings, luego System Setup. En el siguiente menú, seleccione Sat & Ant, luego Repita la configuración de la antena parabólica. Sigue los pasos. En la pantalla Tipo de antena parabólica, asegúrese de seleccionar el tipo de antena adecuado (redonda, ovalada con LNB doble u ovalada con 5 LNB). – Para actualizar la información de su receptor, vaya a directv.com, haga clic en Servicio al cliente, Solución de problemas, Mensajes en pantalla, Llame a Servicio al cliente, ext. 721. |
| Mi video y audio no están sincronizados. | La pista de audio no coincide con los movimientos de los labios en la pantalla. – Cambia el canal en tu Receptor de DIRECTV®. Esto puede volver a sincronizar el audio. – Intente cambiar los cables de su sistema de sonido envolvente a su receptor. Consulte el manual de su sistema de sonido envolvente para obtener ayuda. – Si el problema persiste, reinicia tu receptor de DIRECTV®. Presione el botón REINICIAR detrás de la puerta del panel de acceso en la parte delantera del receptor de DIRECTV®. También puede presionar MENU, presionar SELECT en Parental, Fav’s & Settings, luego seleccionar System Setup. Seleccione el elemento Restablecer en el menú de la izquierda y siga las instrucciones en pantalla. |
| Sin audio con imagen | Puede ver una imagen de su Receptor de DIRECTV®, pero no hay sonido. – Verifique que el botón “MUTE” no esté activado. – Subir o bajar el volumen. ¿Apareció el medidor de volumen en la TV? – Pruebe el sonido en el televisor cambiando la entrada a otra fuente, como un reproductor de DVD, una caja de juegos o una antena. – Si está conectado al estéreo, asegúrese de que el estéreo esté encendido y configurado en el modo correcto. – Verifique que los cables de audio estén seguros y conectados correctamente. – Si el problema persiste, reinicia tu receptor de DIRECTV®. Presione el botón REINICIAR detrás de la puerta del panel de acceso en la parte delantera del receptor de DIRECTV®. También puede presionar MENÚ, seleccionar Parental, Fav’s & Settings, luego seleccionar System Setup. Seleccione el elemento Restablecer en el menú de la izquierda y siga las instrucciones en pantalla. |
Soluciones de control remoto de DirecTV
- Verifique que no haya nada entre el control remoto y el sensor remoto.
- Asegúrese de que el control remoto esté en modo DIRECTV. Deslice el interruptor de MODO en el control remoto a la posición DIRECTV para que el control remoto controle el Receptor DIRECTV®.
- Verifique las baterías en el control remoto. Pueden estar débiles, muertos o instalados incorrectamente. Intente reemplazar las baterías.
- Si está ingresando un número de canal que tiene menos de cuatro dígitos, el receptor puede esperar dos segundos antes de sintonizar el canal. Presione ENTER después de ingresar un número de canal para sintonizar inmediatamente.
- Si está tratando de operar un dispositivo que no sea el Receptor de DIRECTV® para el cual ha programado el control remoto, asegúrese primero de deslizar el interruptor de MODO al modo que está programado para ese dispositivo (AV1 o AV2). La luz indicadora del componente que intenta controlar debe encenderse cuando presiona una tecla válida para ese componente. Si no es así, asegúrese de que el interruptor de MODO esté en la posición correcta.
- Asegúrese de que el dispositivo que está tratando de controlar haya sido programado en su control remoto de DIRECTV. Consulte el Capítulo 3 de este manual para obtener instrucciones sobre cómo programar su control remoto para controlar otros dispositivos.
- Si las luces indicadoras del control remoto comienzan a parpadear, las baterías del control remoto se están agotando y deben reemplazarse pronto. También puede ver un mensaje en pantalla que indica que las baterías están bajas. Tenga en cuenta que cuando reemplace las baterías, no debería tener que reprogramar su control remoto para controlar otros dispositivos a menos que las baterías hayan estado completamente agotadas durante un mes o más.
Restablecimiento-Reautorización de su receptor
Muchos problemas se pueden corregir con un simple restablecimiento del receptor de DIRECTV®. Si experimenta audio o video congelado, pantalla en blanco o el sistema no responde al botón del panel frontal o al control remoto, intente uno de estos:
– Presione el botón ROJO REINICIAR detrás de la puerta del panel de la tarjeta de acceso en la parte frontal del receptor de DIRECTV®, luego espere a que se adquiera la información de la guía de programación.
– Si los problemas persisten, intente desenchufar el cable de alimentación del Receptor de DIRECTV® durante 15 segundos y luego vuelva a enchufarlo.
– Intente volver a autorizar su receptor. Desde directv.com, haga clic en Atención al cliente, Solución de problemas, Mensajes en pantalla, Llame a Atención al cliente, ext. 721. Deberá iniciar sesión en su cuenta en directv.com para completar este proceso.
– Ejecutar la prueba del sistema (más adelante en esta sección) también puede ayudarlo a diagnosticar y resolver muchos problemas comunes.
Guía de usuario de Directv Manual de receptores estándar HD y SD PDF