El panel táctil muestra mensajes de error que describen el estado actual de la impresora e indica posibles problemas de la impresora que debe resolver. Este capítulo proporciona una lista de códigos de estado o mensajes de error y le informa qué puede hacer para borrar los mensajes de error. Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente acerca de un error, tenga a mano los códigos de estado y los mensajes de error. Cuando ocurre un error, los datos de impresión que quedan en la impresora y la información acumulada en la memoria de la impresora pueden dañarse. Se incluye un código de estado en un mensaje de error. Para los códigos de estado que no se enumeran en este capítulo, consulte las instrucciones de cada mensaje de error.
Modelo: Impresora multifunción Dell Color Smart, S3845cdn
Solución de problemas de la impresora Dell
Algunos problemas de la impresora pueden ser fáciles de resolver. Si ocurre un problema con su impresora, verifique cada uno de los siguientes:
- El cable de alimentación está conectado a la impresora y a un tomacorriente correctamente conectado a tierra.
- La impresora está encendida.
- El tomacorriente no está apagado en ningún interruptor o disyuntor.
- Otros equipos eléctricos enchufados en el tomacorriente están funcionando.
- Cuando su impresora está conectada a la red con el cable Ethernet, el cable USB no está conectado entre la impresora y la computadora.
- Cuando su impresora está conectada a la computadora con el cable USB, el cable Ethernet no está conectado entre la impresora y la red.
Si ha verificado todo lo anterior y aún tiene un problema, apague la impresora, espere 10 segundos y luego encienda la impresora. Esto a menudo soluciona el problema.
| Problema | Acción |
|---|---|
| Los ajustes del menú modificados desde el panel del operador no tienen efecto. | Los ajustes del programa de software, el controlador de la impresora o las utilidades de la impresora tienen prioridad sobre los ajustes realizados en el panel del operador. Cambie la configuración del menú desde el controlador de la impresora, las utilidades de la impresora o el programa de software en lugar del panel del operador. |
| El trabajo no se imprimió o se imprimieron caracteres incorrectos. | Asegúrese de que Listo para imprimir aparezca en el panel del operador antes de enviar un trabajo para imprimir. Presione el botón (Menú) para volver a Listo para imprimir. Asegúrese de que el material de impresión esté cargado en la impresora. Presione el botón (Menú) para volver a Listo para imprimir. Verifique que esté utilizando el controlador de impresora correcto. Asegúrese de estar utilizando el cable Ethernet correcto (solo para la impresora a color Dell C1760nw) o el cable USB y que esté bien conectado a la impresora. |
| Saltos de página en lugares inesperados. | Aumente la configuración de Tiempo de espera en el menú Configuración de la impresora en Dell Printer Configuration Web Tool. |
| El material de impresión no se apila correctamente en la bandeja de salida. | Voltee la pila de medios de impresión en el PSI y el MPF. |
| La impresora no imprime las páginas a doble cara. | Seleccione Voltear por borde corto o Voltear por borde largo en el menú Dúplex de la ficha General del controlador de la impresora. |
| No se puede configurar la conexión inalámbrica. | Asegúrese de que el cable Ethernet (solo para la impresora a color Dell C1760nw) y el cable USB estén desconectados de la impresora. Intente deshabilitar el firewall en su computadora. El cortafuegos de su computadora puede estar bloqueando la comunicación con su impresora. |
| No se puede configurar la conexión inalámbrica con WPS (Wi-Fi Protected Setup®). | Asegúrese de que la configuración de seguridad del enrutador o punto de acceso de LAN inalámbrica sea WPA o WPA2. (WEP no es compatible con WPS). Apague la impresora y vuelva a encenderla. |
| El mensaje Error de superposición de sesión inalámbrica se muestra al configurar la conexión inalámbrica. | Es posible que dos o más puntos de acceso o enrutadores de LAN inalámbrica estén realizando la configuración de WPS al mismo tiempo. Espere un momento y vuelva a intentarlo. |
| No se puede configurar la conexión inalámbrica con el WPS-PBC (Configuración protegida Wi-Fi-Configuración del botón pulsador). | Presione el botón WPS en el punto de acceso o enrutador de LAN inalámbrica dentro de los 2 minutos posteriores al inicio de la operación WPS en la impresora. Para obtener más información sobre el enrutador o el punto de acceso de la LAN inalámbrica, consulte el manual suministrado con el enrutador o el punto de acceso de la LAN inalámbrica. |
| No se puede configurar la conexión inalámbrica con WPS-PIN (Configuración protegida Wi-Fi-Número de identificación personal). | Compruebe si el PIN que ha introducido en el ordenador es correcto. |
| No se puede conectar a la red inalámbrica después de configurar la conexión inalámbrica. | Compruebe si se ha cambiado la frase de contraseña para el cifrado WPA/WPA2 o la clave WEP configurada en el punto de acceso o enrutador de LAN inalámbrica. (La frase de contraseña puede describirse como clave en algunos puntos de acceso o enrutadores). Para obtener detalles sobre el punto de acceso o enrutador de LAN inalámbrica, consulte el manual suministrado con el punto de acceso o enrutador de LAN inalámbrica. |
| Se ha producido condensación dentro de la impresora. | Esto suele ocurrir varias horas después de calentar la habitación en invierno. Esto también ocurre cuando la impresora está funcionando en un lugar donde la humedad relativa alcanza el 85 % o más. Ajuste la humedad o cambie la ubicación de la impresora a un entorno adecuado. |
Cómo ponerse en contacto con el servicio técnico: Cuando llame al servicio técnico de la impresora, esté preparado para describir el problema que está experimentando o el mensaje de error que aparece en la pantalla. Necesita saber el modelo de su tipo de impresora y el número de serie. Consulte la etiqueta ubicada dentro de la puerta lateral de su impresora.