Cuando aparecen algunos mensajes (por ejemplo, solicitudes para cargar una bandeja o un mensaje de que un trabajo de impresión anterior todavía está en la memoria de la impresora), puede presionar √ (botón Seleccionar) para imprimir o presionar Detener para borrar el trabajo y eliminarlo. el mensaje.
| Error de mensajes | Solución |
|---|---|
| 02 | Calentando. Esto se asocia comúnmente con problemas con el controlador o el cable de la impresora. |
| 10 | Error de memoria de consumibles. Su impresora tiene un problema con el chip del cartucho de tóner, que no puede leer. Esta es la información electrónica, o etiqueta electrónica, en el cartucho de impresión. |
| 11 | Sin papel. Si su impresora no se ha quedado sin papel, esto probablemente significa que hay un problema con la bandeja de papel o el sensor de papel. |
| 12 | Abierto o Sin EP. Si su impresora tiene cartuchos de tóner instalados correctamente, esto significa que una cubierta está abierta o que puede tener ventiladores de refrigeración o sensores PS5 defectuosos. |
| 13 | Atasco de papel. Su impresora tiene un atasco de papel. Los atascos de papel pueden ocurrir en cuatro etapas: recolección, impresión, fusión y salida. Las impresoras HP modernas indicarán dónde se ha producido el atasco. Si usa papel grueso, consulte la guía de papel HP para su impresora. |
| 14 | Sin cartucho EP. Su impresora no tiene un cartucho de tóner instalado o no reconoce uno que lo tenga. |
| dieciséis | Tóner bajo. Esto normalmente significa que el cartucho de tóner tiene poco tóner o está vacío. Sin embargo, puede significar que el tóner restante de la impresora no se distribuye uniformemente. |
| 20 | Desbordamiento de memoria. Su trabajo de impresión excede la capacidad de memoria actual de la impresora. |
| 21 | Sobrecarga de impresión. Su trabajo de impresión excede la capacidad de memoria actual de la impresora. |
| 22 | Configuración de E/S. Hay un problema de comunicación entre la impresora y la computadora. |
| 24 | Memoria de trabajo llena. Se han enviado demasiados trabajos de impresión a la impresora o el trabajo es demasiado complejo para que la memoria de la impresora lo procese. |
| 25 | XXX Memoria llena. Se han enviado demasiados trabajos de impresión a la impresora, o el trabajo es demasiado complejo para que lo procese la memoria de la impresora. |
| 30 | PS Error 16. Esto se asocia comúnmente con errores de firmware de PostScript. También puede ser activado por archivos PCL que se envían mientras la impresión está en modo PS o un archivo PostScript defectuoso. |
| 30.1.1 | Fallo de disco. El disco duro de su impresora ha fallado. |
| 40 | Error de transferencia de datos. La conexión entre la computadora y la impresora se ha interrumpido. |
| 41 | Error temporal del motor de impresión. La impresora experimentó un error temporal en el motor de la impresora, que normalmente se puede resolver fácilmente. |
| 49 | Error de impresora o error de comunicación. Puede haber algunas causas de este error según el modelo, que tienden a estar asociadas con errores de firmware, problemas de cableado o problemas de hardware. |
| 50.x | Error del fusor |
| 50.1 | Baja temperatura. El fusor no se calienta. |
| 50.2 | Fallo de calentamiento. Se agotó el tiempo de calentamiento. Esto podría ser una fuente de alimentación o un problema de firmware. |
| 50.3 | Alta temperatura. El termistor principal está demasiado caliente. Es probable que sea un problema del circuito de control. |
| 50.4 | Fusor defectuoso (o voltaje de línea de CA incorrecto). Moderadamente probable que sea un suministro de red defectuoso (UPS, generador, extensiones) |
| 50.5 | Fusor inconsistente o tipo de fusor incorrecto instalado. La impresora ha detectado el fusor incorrecto. |
| 50,6 | Fusor abierto. Corte del calentador del fusor. Es posible que el fusor se haya sobrecalentado. |
| 50.7 | Falla del mecanismo de liberación de presión del fusor. |
| 50.8 | Baje la temperatura del fusor (termistor secundario). |
| 50,9 | Alta temperatura del fusor (subtermistor). |
| 51 | Error de detección de haz |
| 52 | Error de velocidad de escáner incorrecta. La impresora usa un espejo poligonal para reflejar el rayo láser a través de la unidad de imagen. |
| 54 | Error de impresora Apagar y encender. Hay muchas causas para este código de error. |
| 55 | Problema de comunicación interna/Error del controlador. Lo más probable es que haya una mala conexión entre el controlador de CC y el formateador. |
| 56 | Error del dispositivo de la impresora. Este mensaje de error puede estar relacionado con varios problemas diferentes según el modelo. |
| 57.xx | Falla del ventilador / Engranajes bloqueados / Error de tarjeta de memoria |
| 58.xx | Hay muchas causas para este código de error, según el modelo que puede significar: error del sensor ambiental, problema del controlador de memoria, problema del ventilador, problema de alimentación o falla del controlador de CC. |
| 59 | Error de motor |
| 60.xx | En las impresoras nuevas, esto se relaciona con un error de elevación de la bandeja motorizada. |
| 61 | Formateador, error de memoria |
| 62 | Error de memoria, placa del formateador defectuosa |
| 63 | Placa del formateador defectuosa |
| 64 | Error de búfer de escaneo |
| sesenta y cinco | Error de búfer de escaneo |
| 66 | Error del dispositivo de manejo de papel externo |
| 67 | Error de impresora de servicio o error de memoria |
| 68 | Error en NVRAM. Error de servicio NVRAM llena |
| 69 | Se ha producido un error de duplexor |
| 70 | Tarjeta MIO o SIMM defectuosos o cartucho incorrecto |
| 71 | Tarjeta MIO o SIMM defectuosos o cartucho incorrecto |
| 72 | Cartucho de fuentes o placa del formateador defectuosos |
| 79 | Ha ocurrido un error crítico de hardware |
| 80 | Tarjeta de red o placa formateadora defectuosa |
| 81 | Tarjeta de red o placa formateadora defectuosa |
| 89 | Fallo de la ROM de PostScript |
| 99 | Actualización de firmware |
| 10.XX.YY | 1. Apague la impresora y luego enciéndala para borrar el mensaje. 2. Si el mensaje persiste, abra la cubierta superior, retire el cartucho de impresión y vuelva a instalarlo. 3. Si el mensaje persiste, instale un nuevo cartucho de impresión HP. 4. Si el mensaje persiste, compruebe la conexión entre la ECU y el chip de memoria del cartucho de impresión. |
| 49.XXXXX | Se ha producido un error de firmware crítico. |
| 51.XY | Ocurrió un error de impresión temporal. |
| 53.XY.ZZ | Compruebe la ranura Ram Dimm. Existe un problema en la memoria de la impresora. El DIMM que causó el error no se utilizará |
| 54.XX | Este mensaje suele estar relacionado con un problema del sensor. |
| 55.XX.YY | Error del controlador de CC |
| 56.XX | Se produjo un error de impresión temporal como resultado de una solicitud de entrada o salida incorrecta. |
| 57.XX | Ocurrió un error de impresión temporal en uno de los ventiladores de la impresora. |
| 58.XX | Se ha detectado un error de memoria. |
| 59.XY | Se ha producido un error en el motor de la impresora. |
Botones del panel de control de la impresora HP
Restablecimientos de la impresora y modos de encendido
Las siguientes secciones describen los tipos de restablecimiento de la impresora y los modos de encendido.
Reinicio en frío
Un reinicio en frío desbloquea los menús que se han bloqueado previamente y restablece todos los elementos del menú del panel de control (incluida la configuración de EIO) a los valores predeterminados de fábrica. Sin embargo, no borra los valores del menú de servicio (como el número de serie y el número de páginas).
Para realizar un reinicio en frío:
- Apague la impresora.
- Encienda la impresora. Cuando la impresora comience a contar su memoria, mantenga presionado el botón Seleccionar ( √ ) hasta que las tres luces del panel de control de la impresora parpadeen una vez y luego permanezcan encendidas. Esto puede tardar hasta 10 segundos.
- Después de que aparezca el mensaje SELECCIONE IDIOMA en la pantalla, presione el botón de flecha hacia arriba ( Λ)
o el botón de flecha hacia abajo (∇ ) hasta que se resalte COLD RESET. - Pulse el botón Seleccionar ( √). La impresora realiza un reinicio en frío y luego continúa con su secuencia de encendido.
- Verifique todas las configuraciones de E/S y restablezca los valores de configuración de la impresora establecidos por el cliente.
Solución de problemas de EIO
Si la impresora contiene un servidor de impresión HP Jetdirect opcional y no puede comunicarse con la impresora a través de la red, verifique que el servidor de impresión esté funcionando. Imprima una página de configuración (consulte Página de configuración en la página 146). Si la tarjeta Jetdirect no aparece en «Personalidades y opciones instaladas» en la página de configuración, vuelva a colocar o reemplace la tarjeta Jetdirect EIO. Consulte la sección de solución de problemas de la Guía del administrador del software del servidor de impresión HP Jetdirect.
Cuando el servidor de impresión HP Jetdirect esté instalado correctamente, imprima una página Jetdirect (esta página se imprime automáticamente cuando se instala un servidor de impresión Jetdirect y se imprime una página de configuración). La página de Jetdirect contiene información valiosa relacionada con la red sobre la impresora.
Si el sistema host y la impresora aún no se comunican, reemplace el formateador (consulte Formateador en la página 89) y la tarjeta EIO, y luego vuelva a configurar la impresora.
La siguiente ilustración muestra el contenido de la página de Jetdirect.
Problemas de manejo de medios
Si los medios se alimentan incorrectamente, utilice la información de esta sección para identificar y resolver el problema.
Alimentación de varias páginas: causa y solución
- La almohadilla de separación de la bandeja 1 está desgastada. Vuelva a colocar el casete de la bandeja.
- Se cargó demasiado papel (particularmente sobres) en la bandeja 1. Retire parte del papel y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
- El rodillo de recogida de papel de esa bandeja está desgastado o dañado Reemplace el rodillo de recogida.
- Los bordes del material están bloqueados entre sí. Flexione la pila de medios antes de cargarla en la impresora. No abanicar a los medios.
- La bandeja 2 está defectuosa. Vuelva a colocar la bandeja.
- El resorte que empuja el conjunto de la almohadilla de separación está defectuoso. Vuelva a colocar el casete de la bandeja.
Las páginas están arrugadas o dobladas: causa y solución
- Los rodillos de alimentación o los rodillos de registro están sucios o defectuosos. Reemplace los rodillos afectados.
- El recorrido del papel contiene sustancias extrañas o suciedad. Retire cualquier sustancia extraña o suciedad del recorrido del papel.
- El mecanismo de apertura/cierre del obturador del cartucho está dañado. El obturador del cartucho de impresión debe abrirse al insertar el cartucho. Si un obturador no se abre, reemplace el cartucho de impresión.
- El conjunto de registro está defectuoso. Si el brazo de registro está sucio, límpielo.
- La guía de entrada del fusor está sucia. Reemplace el fusor.
- El rodillo de presión del fusor está sucio o dañado. Ejecute varias páginas de limpieza a través de la impresora.
Las páginas están torcidas: causa y solución
- Se ha acumulado polvo de papel o suciedad en el rodillo de separación de recogida de papel. Limpie o reemplace el rodillo de separación.
- El rodillo de recogida de material puede estar desgastado de forma irregular. Reemplace el conjunto de almohadilla de separación y rodillo afectado.
- El conjunto de registro está defectuoso. Vuelva a colocar el conjunto de registro.
- La bandeja 2 está defectuosa. Reemplace la bandeja 2.