| Código de error | Solución |
|---|---|
| AS-18031 | Este código de error significa que se ingresó una dirección de correo electrónico o contraseña incorrecta cuando intentó iniciar sesión. Para corregir este problema, verifique que ingresó la dirección de correo electrónico correcta e intente restablecer su contraseña haciendo clic en ¿Olvidó su contraseña? en el mensaje de inicio de sesión y, a continuación, envíe su dirección de correo electrónico en el formulario resultante. Si no recibe un correo electrónico para restablecer su contraseña, o si continúa recibiendo este error después de restablecer su contraseña, use el botón Envíenos un correo electrónico en la barra lateral de esta página para comunicarse con el equipo de Soporte al jugador para obtener más ayuda. |
| AS-3 | Este código de error indica un problema de conectividad de red al intentar acceder a uno de nuestros servicios. Para corregir el problema, pruebe nuestra solución de problemas de conectividad de red. |
| AS-18006 | Este código de error significa que la cuenta en la que está intentando iniciar sesión ha sido deshabilitada. Las cuentas están deshabilitadas por una de las siguientes razones: *El propietario de la cuenta solicitó que se deshabilite la cuenta *Fraude *La cuenta ha sido prohibida por mala conducta en uno de nuestros juegos. Debido a la política de seguridad interna (y la protección de nuestro software), no podemos divulgar los métodos que se utilizan para identificar cualquier infracción. |
| AS-0001 | Este código de error significa que hubo un problema cuando intentó iniciar sesión. En la mayoría de los casos, esto simplemente significa que está ingresando credenciales de inicio de sesión incorrectas. Para corregir este problema, intente restablecer su contraseña haciendo clic en ¿Olvidó su contraseña? en el mensaje de inicio de sesión y, a continuación, envíe su dirección de correo electrónico en el formulario resultante. Si no ve un correo electrónico para restablecer su contraseña, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado. |
| AS-18004 | Este error significa que su cuenta ha sido bloqueada debido a demasiados intentos fallidos de inicio de sesión. Para corregirlo, restablezca su contraseña haciendo clic en ¿Olvidó su contraseña? en el mensaje de inicio de sesión y, a continuación, envíe su dirección de correo electrónico en el formulario resultante. Si no recibe un correo electrónico para restablecer su contraseña, o si continúa recibiendo este error después de restablecer su contraseña, comuníquese con Soporte al jugador usando el botón Envíenos un correo electrónico en la barra lateral de esta página. |
| AS-18048 | Este código de error indica que no puede iniciar sesión debido a que hay demasiadas sesiones activas. Para corregirlo, cierre sesión en su cuenta de Epic en cualquier otro dispositivo/navegador e intente nuevamente. |
| SU-FC02 | Este error ocurre cuando no se puede crear un archivo necesario para ejecutar el lanzador. Actualmente estamos investigando la causa de este problema, pero mientras tanto, existe una solución alternativa para instalar el iniciador correctamente. Para corregir el problema, haga lo siguiente: * Desinstale el iniciador de Epic Games. *Elimine el directorio /Users/Shared/UnrealEngine. *Vuelva a instalar el iniciador de Epic Games. |
| SU-0001 | Este error representa una desconexión de la red al intentar acceder a nuestros servicios. La mayoría de las veces es causado por una interrupción momentánea en su conexión a Internet y debería corregirse una vez que se restablezca la conexión. Si está conectado a Internet y continúa experimentando este error, intente nuestra solución de problemas de conectividad de red. |
| SU-PQR1618 | Estos errores ocurren porque Microsoft Installer está en medio de otra instalación, o ha realizado una recientemente y necesita reiniciar la computadora para completarla. Para corregir este problema, simplemente permita que se complete la otra instalación, luego reinicie su computadora e intente instalar el iniciador o el editor nuevamente. Esto debería permitir que su instalación se complete normalmente. |
| SU-BV01 | Este problema puede ser causado por algunas cosas diferentes. Lo más común es que esté intentando instalar uno de nuestros productos en una unidad formateada en FAT32. En este momento, nuestros productos no son compatibles con FAT32, por lo que deberá volver a formatear la unidad a NTFS para poder instalarlos correctamente. La falla del hardware también puede causar este problema. Recomendamos verificar tanto su disco duro como su RAM en busca de errores para descartar el hardware como la causa de este problema. Si se detectan errores en cualquiera de estas pruebas, es probable que la causa del problema sea un hardware defectuoso. |
| SU-DS01 | El error SU-DS01 se debe a que no hay suficiente espacio en disco disponible para realizar una instalación, lo que puede ocurrir durante una actualización de un juego. Las actualizaciones a menudo requieren una gran cantidad de espacio en disco temporal para crear los nuevos archivos antes de reemplazar los originales. |
| SU-PQE1223 | Este error generalmente es causado por una de dos cosas. El primero es un aviso solicitando acceso de administrador. Si ignora, no ve o rechaza esta solicitud, la instalación generará este error. Debería poder resolver el problema en este caso simplemente desinstalando y reinstalando el lanzador. La otra posibilidad es un problema con los redistribuibles de Visual Studio existentes en su máquina. |
| ES-MF01 | El código de error IS-MF01 significa que Epic Launcher no pudo parchear una instalación debido a que otro proceso que se está ejecutando bloquea los archivos. En la mayoría de los casos, esto se debe a que el juego que intentas parchear se está ejecutando actualmente. Para corregir este problema, pruebe cada una de las siguientes soluciones. |
| ES-0005 | Este error representa una desconexión de la red al intentar acceder a nuestros servicios. La mayoría de las veces es causado por una interrupción momentánea en su conexión a Internet y debería corregirse una vez que se restablezca la conexión. Si está conectado a Internet y continúa experimentando este error, intente nuestra solución de problemas de conectividad de red. |
| MA-0005 | Este error generalmente ocurre cuando hace clic en el enlace Enviar comentarios en la pestaña Fortnite del iniciador de Epic Games, pero no tiene una aplicación configurada para manejar enlaces mailto. Puede corregir esto descargando y configurando un cliente de correo electrónico de escritorio como Thunderbird, o configurando el servicio de correo web de su elección para que sea el cliente de correo predeterminado para los enlaces mailto. Los pasos necesarios para hacer esto variarán según su cliente de correo y navegador. Si no está seguro de cómo hacerlo, le recomendamos que se comunique con el equipo de soporte de su cliente de correo. |
| WR-0001 | Este error generalmente indica un problema de conectividad de red. Para corregirlo, intente lo siguiente: Asegúrese de que su computadora esté conectada a Internet. Pruebe nuestros pasos de solución de problemas de conectividad de red. |
| LS-0014 | Este error ocurre cuando nuestro sistema no puede encontrar un archivo o directorio necesario para ejecutar el programa. La causa conocida más común de este error es un programa antivirus que bloquea la capacidad del lanzador para acceder a un archivo requerido. Para corregir este error, haga lo siguiente: Verifique que el archivo en cuestión existe. Intente deshabilitar temporalmente su programa antivirus. |
| LS-0018 | Este error ocurre cuando intenta descargar un producto que ya se está ejecutando en su computadora. La mayoría de las veces, esto sucede cuando se intenta actualizar Unreal Engine o uno de nuestros juegos mientras ya se está ejecutando. Guarde su trabajo si es necesario y cierre el producto, luego debería poder actualizar con éxito. Si continúa teniendo problemas o el programa no se está ejecutando actualmente en su computadora, reiníciela y vuelva a intentarlo. |
| MD-0003 | Este error significa que el iniciador no pudo descargar la información necesaria para instalar el producto. Esto generalmente es el resultado de un problema de conectividad de red, pero también puede deberse a un problema con nuestros servidores. Si recibe uno de estos errores, haga lo siguiente: Pruebe nuestra solución de problemas de conectividad de red. Si eso no ayuda, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el problema es una interrupción temporal del servidor, se corregirá en breve. |
| DP-01 | Este error generalmente indica que no tiene permiso para instalar el producto en su computadora. Para corregirlo, intente los pasos que se indican a continuación. Estos pasos están escritos para Windows 7, por lo que algunas ubicaciones pueden variar ligeramente en otras versiones de Windows. Desactive temporalmente cualquier software antivirus. Asegúrese de que se está ejecutando como administrador en su computadora. Asegúrese de tener acceso de lectura/escritura a la ruta de instalación seleccionada. Asegúrese de que su computadora esté actualizada y tenga los últimos Service Packs. |
| 0xc000007b | A menudo, este código de error es causado por un proceso de 64 bits que intenta usar un dll de 32 bits o viceversa. En este caso, el iniciador de 64 bits probablemente esté intentando cargar un .dll con el que no estaba destinado a ejecutarse. El problema es que esta no es la única situación que podría causar este código de error. Podría ser un problema sutil con cualquiera de los binarios utilizados/referenciados. Actualmente no están claras todas las formas en que los usuarios pueden entrar en este estado, pero por lo general tiene que ver con dependencias que están corruptas, modificadas, instaladas incorrectamente o que han sido alteradas. |
| CDF97 | Este es un código de error general que significa que el iniciador de Epic Games se ha bloqueado. Para diagnosticar y resolver el bloqueo, comuníquese con Soporte al jugador mediante el enlace Envíenos un correo electrónico en la barra lateral de esta página. Asegúrese de incluir la siguiente información: ID de máquina, ID de Epic, registros de depuración del iniciador, Dxdiag, volcados de errores. |
| CDF98 | Este es un código de error general que significa que el iniciador de Epic Games no puede comunicarse con varios servicios de back-end y no puede continuar. Para diagnosticar y resolver este problema, comuníquese con Soporte al jugador mediante el enlace Envíenos un correo electrónico en la barra lateral de esta página. Asegúrese de incluir la siguiente información: Registros de depuración del lanzador, Dxdiag. |
| ES-DS01 | Este código de error aparece cuando no tienes suficiente espacio en tu disco duro para instalar o actualizar un juego. Por lo general, esto ocurre cuando un juego se está actualizando, ya que los parches pueden requerir espacio temporal adicional. Para resolver este problema, intente lo siguiente: Despeje espacio en su disco duro desinstalando o eliminando juegos, software y otros datos no deseados. Desinstala el juego y vuelve a instalarlo. Esto normalmente usa menos espacio que un parche. Si recibe este error después de completar los pasos de solución de problemas, comuníquese con Soporte al jugador de Epic Games. |
Solución de problemas
Problema: ”No se pudo establecer una sesión web. Inténtalo de nuevo.» al intentar iniciar sesión en el iniciador de Epic Games.
Causa: Para resolver este problema, intente lo siguiente:
- Asegúrate de no estar detrás de un proxy y de no tener filtrado epicgames.com y sus subdominios.
- Si está detrás de un firewall, asegúrese de que se hagan excepciones para epicgames.com y sus subdominios (o pídale a su departamento de TI que lo haga).
- Intente cambiar su servidor DNS ( OpenDNS o GoogleDNS )
- Verifique el estado de su puerto 443.
Problema: IN-NOPERM-INSTALL_NON_MARKET_APPS
Causa: habilite ”Fuentes desconocidas”. Esto es necesario para la instalación y debe habilitarse para continuar. Para hacer esto en Android 7.1 (Nougat) o inferior use los siguientes pasos:
- Configuración abierta
- Vaya a Seguridad, luego Pantalla de bloqueo y seguridad
- Activar Fuentes desconocidas
- Acepta la ventana que aparece
Problema: IN-NOPERM-WRT_EXT_STOR
Causa: el instalador de Fortnite no puede escribir datos en el almacenamiento. Por lo general, esto se debe a que se denegó el permiso de «opción de almacenamiento» de la aplicación. Para solucionar esto, siga estas instrucciones:
- Configuración abierta
- Ir a Aplicaciones
- Luego seleccione Instalador de Fortnite
- Abra la sección Permisos
- Habilitar la opción de almacenamiento
Problema: Falta Msvcp140.dll
Causa: si recibió este mensaje de error, es posible que deba reinstalar el archivo distribuible en su PC. Puede ubicar y descargar este archivo aquí: https://www.microsoft.com/en-gb/download/details.aspx?id=48145 Después de instalar el archivo distribuible, reinicie su PC. Si continúa recibiendo este error después de reinstalar el archivo, comuníquese con Soporte al jugador de Epic Games.
Problema: SU-PQR1603
Causa: Este es un error de Windows que indica un problema al instalar un programa. Para corregir este problema, consulte esta página de soporte de Microsoft.